用质量铸就品牌  用服务散发温度

——访北京元利源商业设备有限公司总经理张红卫

北京元利源商业设备有限公司总经理张红卫

有这样一位创业者，她生在老北京，长在四合院，抱着一颗赤子之心创业；有这样一位创业者，她专注产品质量，只为打造百年老店；有这样一位创业者，她与时俱进，服务为王，只为回馈客户，感恩社会；有这样一位创业者，她用情怀和担当让钢铁货架有了自己的温度。她---就是北京元利源商业设备有限公司总经理张红卫。

坚韧不拔守初心 ——探索元利源的创业与发展

单纯懵懂是初心。张红卫，毕业于北京商学院会计学专业，曾就职于外企从事财务工作。真正进入零售设备行业是在1995年。谈到创业的机缘和动机。张总说其实这源于自己小时候就埋下的懵懂初心。作为一名土生土长的北京人，从小在四合院长大，张总对老北京那种特别亲密的邻里关系十分眷恋。记得初中时候经常去合作社、小卖部买东西，店里都是那种三尺柜台，要买什么东西，要等工作人员隔着柜台递给你，柜台里面仿佛是神秘的禁区。当时张红卫就有一种懵懂的想法，“能不能把这三尺柜台去掉呢？

参加工作以后，九十年代初期到商场买东西，基本上还是那种人与人隔开的柜台。张红卫这种想法更加强烈，她在想自己要做一个产品把柜台去掉，这样就可以拉近人与人之间的距离。有了这个想法之后，张红卫开始查阅大量资料，她发现那种开放式的商店在国外尤其是日本，早在七十年代就有了，那就是超市。在超市里人们不再有三尺柜台的阻隔，可以面对面的交流，可以直接看到商品，进行对比选购。仿佛一下子找到了自己的使命。从1992年开始，张红卫和她的合作伙伴们开始着手从事超市货架的研发与设计，并于1995年组建北京元利源商业设备有限公司。领她倍感自豪的是，超市行业的第一份手绘图是从元利源公司出来的，那是一种开放式的货架设计，能够拉近人与人之间的距离，实现了自己单纯而懵懂的初心。

无私伟岸有亲情。回顾自己的创业之路，张红卫说自己首先最应该感激的是自己的父母，感激自己父母的开明和支持。上世纪90年代，超市行业在中国大陆刚刚兴起，属于朝阳产业，张红卫选择做超市货架设备虽然占据了先发优势，但是在当时也是有很大风险的，毕竟一个新生的行业未来不是所有人都能看清楚的。好在张红卫的家人非常支持自己。张总说从小家庭给她的理念就是开放和自由，父母也都比较尊重子女自己的选择。创业之初，父母把手头仅有的三万块钱 都交给张红卫，在当时父母月工资不足百元的时候，三万块钱几乎是父母一辈子的积蓄。正是有了家人无私的支持，张红卫的创业之路才走的更加坚定。 

不畏挫折守本真。创业的路从来都不是一帆风顺的。张总介绍说，1998年是元利源发展的一个转折点。当时公司在北京的西四环承包了一个200多万的项目。在那个时候这是很大一笔资金，但是最后由于客户的资金链出了问题，那个超市没有开起来，导致发展势头正猛的元利源公司遭受了巨大损失，最后只收到了16万的现金，200多万的项目所有加工好的设备都压在手里。张总回忆说当时中国的超市刚刚开始兴起，本来发展趋势是很好的，但是经过此事以后，对公司和张红卫本人都是非常大的打击，由于一遭被蛇咬而变得非常谨慎，甚至有段时间公司业务发展进入一个非常保守的时期。

虽然公司发展受到了一定的影响，但是张红卫还是坚持自己的原则，“客户只有销售额的大小，服务无大小”用心做服务，对待每一个客户，只要有业务就尽百分之百的努力去做好。当时设备积压之后，公司在报纸上登了一则广告，也因此结识了公司长达二十年的合作伙伴——河北家兴集团。当时河北家兴的赵总找到张红卫，用5万块钱购买了公司积压在手里的成本30多万的设备，虽然在当时看来公司赔一些钱，但是在张红卫看来，既然有人信任我们的产品，那就要对得起客户的信任。后期家兴集团改造时，张红卫亲自带领着公司员工现场进行设备安装、调试，由于客户卖场布局临时调整，按原设计方案已定好的数量，客户要求增加，由此张红卫和他的员工们在元利源的史册上记录下了一个雨夹雪的夜晚连续三次从河北高碑店往返至北京的奇迹。塞翁失马焉知非福，而现场的一幕幕也都被家兴集团总裁赵建光先生看在眼里，记在心里。双方建立了高度的信任，由此开启了长达20年的合作之路。

在创业的路上，张红卫难免遇到挫折，但是每次遇到困难和挫折，她总能守住初心和初衷，不畏艰难、毅然坚持。天道酬勤更酬痴，多年如一日的付出和坚忍不拔的坚持，让张红卫的创业之路慢慢走上了坦途。

多措并举创品牌——剖析元利源的品牌与文化

关注质量铸品牌。品牌是公司发展的关键，而产品质量是品牌打造的基础。张总表示，现如今，中国中小企业的发展面临众多问题，其中质量问题尤为突出，据统计资料显示，中国中小企业的平均寿命只有2.9年，看看全球经营超过200年企业的分布，荷兰超过200家，德国超过800家，日本200年以上的企业甚至超过3000家。为什么相比国外企业的诸多百年老店来说，存续时间差距如此之大，关键还在于质量的提升和品牌的影响力。 

元利源公司自成立之初的第一天起就立志打造百年老店。在元利源的官方公众号上面经常出现的一个时间：1996.02.06-2096.02.05清晰地记录下了元利源公司营业执照上面的营业期限。在二十多年的发展经营中公司一直严把质量关，注重产品的每一道工序和每一个细节；重视售后服务，真正把客户的感受和回馈再重新回到生产中，不断的改善和优化产品。由于多年来一如既往的坚持高质量产品和高标准服务，2018年3月16日，元利源企业受邀参加中央级媒体-----中国中央电视台主办的国家品牌计划:“重质量.铸品牌.2018助力中小企业质量维护暨品牌提升”资源发布会，入围国家民族品牌发展计划。 

    与时俱进是王道。如果说产品质量是品牌打造的基础，那么与时俱进的创新才是品牌打造的王道。回顾22年发展历程，张总表示元利源的发展过程其实就是与时俱进的历程。张总形象的把公司的成长阶段进行了区分。她表示公司第一阶段的发展是顺应了时代趋势。上世纪九十年代是渠道为王的年代。元利源公司顺应时代发展，占据了行业先发优势。当时货架设备的市场需求大，公司的产品基本上是供不应求的状态，最忙的时候一天24小时人停、机器不停的加班加点。第二个阶段， 随着市场的发展，后来大家都开始做货架，竞争开始出现加剧，当大家都开始做货架设备的时候，张红卫提出了“服务打造品牌、细节决定成败”的理念，公司开始专注于服务，推出了“八免”的金牌服务项目。包括免费为客户进行设计 、送货、 安装、给客户介绍管理人员、免费二次升级、免费为客户提供咨询、免费提供货品陈列知识、卖场营销管理知识及行业动态等为主的增值性服务，公司沿用至今，也收益至今。第三个阶段，大家都开始注重服务的时候 ，公司提出“因客而生、因店而变、因地制宜”的策略。针对不同的客户 、不同的店面 ， 选择不同的设计。满足客户个性化的开店需求，为客户提供更为舒适的视觉和购物体验,打造独特的店铺形象。

张总分析到，随着现代信息社会的发展，公司已经进入第四个阶段：“新零售一体化服务商。”为客户提供零售解决方案一体化，从店内规划与设计、卖场展架与道具......直至营运辅助设备，智能系统一体化服务商。随着移动支付慢慢渗透进人们生活的方方面面，货架行业也正在经历着一次深刻的变革，包括一些新科技、新理念、新思想、新思维、新体验融入到生活当中，也融入到零售行业。公司必须与时俱进跟上时代的步伐。6月21-23日在北京召开的2018中国智慧零售展，“引领货架行业20载，打造商业设施领域百年老店”做为一家有着22年传统货架生产企业的元利源，此次展会元利源带来了智能货架，包扣“爆品打造”系列，“洗好系列”“大数据分析”系列。新型货架，自助收银，手机扫码购，智能冰柜等当下最新，最时尚产品。元利源智慧零售体验店成为了此次大会的亮点。也由此标志着元利源从一家传统货架生产商完美转型到提供一体化服务的新零售服务商。张总认为“大势所趋，借势发展”，实体零售企业目前面临业绩重压、消费升级、年轻化、竞争激烈等严峻考验，只有在不断创新和努力中掌握消费者的心智，才能拥有强大的核心竞争能力，才能创建更美好的未来。

企业文化是灵魂。每一个企业都有自己的底色，都有自己的灵魂。这个底色就是公司创办的初衷，这个灵魂就是企业的文化。元利源公司最初的名字源于《易经》中多次提到的“元亨利贞”四字，代表仁，礼，义，正。具有万物创始的伟大天圆，亨通顺利的成长，祥和有益前进，贞正坚固。经过深思熟虑，每个字都诠释着企业的一种精神。张总介绍说，元利源的第一个 “元”字是“开始”的意思，脚踏实地，万丈高楼平地起，创业至今哪怕一元钱的生意，公司也要认真对待，不忘初心才能砥砺前行。 “元”还有重新归零的意识。无论取得多大的业绩，也不能忘了曾经走过的路。就像中国乒乓球队随时要有从零开始的精神。第二个字“利”，就是一种奉献精神，利国利己利社会，传达的是抱团取暖，互利共赢的理念。最后一个“源”，就是水到渠成、源源不绝、不断追求、永无止境的意思。这代表了元利源人的一种美好寄托，希望元利源能够创造一家有性格，有思想，可以传承，同时又能为社会做出奉献的企业。张总介绍说公司的logo是绿蓝红三色的设计，取自大地之绿，蓝天之蓝，太阳之红，寓意天时地利人和，同时也传达一种企业“脚踏实地做事，顶天立地做人”的理念。而元利源的logo最外面的圆是不封闭的，也融合了元利源人不断追求、永无止境的企业理念。三色环绕代表的是元利源是大家共同的。绿色是脚踏实地，蓝色是仰望星空，红色是构建人与人之间四合院那种温情。元利源的企业文化就是打造一家有温度的零售业基础设备供应商，把看似冷冰冰的铁板 做成有温度的货架。

以人为本有担当——感受元利源的温度与情怀

以人为本显情怀。张总介绍说元利源的宗旨就是利己利他利社会，核心就是以人为本。因为张总创立公司的初心，就是在现代社会人与人之间构建儿时四合院那种温度和情怀。一切以顾客为中心，一切为客户服务的理念深入元利源的企业文化。“不仅仅是满意，更多的是感动”在张总看来，满意是企业服务的基本要求，而感动则上升到另一种新的领域，那是让客户发自内心愿意和元利源合作，信任元利源的品牌。

谈到对创新的理解，张总说：“市场最终还是由老百姓、由消费者说了算，现在年轻人都讲究时尚，但是时尚应该建立在实用的基础之上，这才是创新的本质和源泉所在。不具有实用价值的创新是没有意义的创新。元利源的创新就始终围绕符合大众消费者的需求，不远离顾客的需求。

谈到对人才的管理培养。张总介绍说公司主要是采取老带新的模式。目前公司第一代创业人员基本上都是60、70后，而目前公司最小的员工是96年的。一批90后的员工在公司得到了快速的成长与锻炼，公司始终重视以人为本，搞好人才梯次配置，充分发挥各年龄段人才的优势和特点。她说办公室有一块“天道酬勤”的牌匾，就是要用我们这些60、70后勤奋、踏实、肯干、执着的精神带动现在90后的孩子，充分发挥他们时尚、聪明、敏锐的优势。同时新人使用上基本上做到权利放手，允许他们犯错，让他们有试错的机会。

一切为了员工，一切为了客户，这就是元利源以人为本的理念，也是元利源的情怀所在。目前公司又提出共利共融理念，元利源要努力打造超市、购物中心、老百姓的菜篮子、米袋子三者要共融共通，成为百姓优质生活方案的提供者和解决者，共同把百姓的衣食住行打造好，为老百姓的美好生活贡献自己的一点微薄力量。

专注服务有温度。“当移动社交一统天下：重构面对面有温度的新店铺，在线下营造人和人之间有温度的交流将变得稀缺而厚重”超市发董事长李燕川的观点，已经成为大家的共识。中国连锁经营协会秘书长裴亮在CCS论坛对零售业根本价值发表了高屋建瓴的阐述。他认为：零售根本就是为消费者创造独特的价值，就是打造好零售的基础设施、生态环境及最重要的人、货、场。论坛现场，与会的众多零售人一致认为：“打铁还需自身硬”，在竞争日益激烈的新零售时代，要拥有强劲的核心竞争力，就要夯实超市日常基础工作的方方面面，打造独特的店铺形象。然而，完美的店铺形象离不开基础设施的完美呈现，这中间起决定性作用的就是货架、展柜、道具及收银系统等，好的基础设施及陈列方式可以给顾客以更为舒适的视觉和购物体验。

元利源就是这样一家专注于提供完美店铺形象服务的情怀老店。它成立于1995年，是国内最早超市货架及配套设施专业生产商；20年如一日，专注服务于商超连锁零售业，它遵循简明、独特、要点突出、定制化的原则，根据目标店铺的实际需要有中心、有焦点、有选择、有重点的的设计，最大限度吸引消费者注意力。并给大家留下深刻的印象。元利源公司是国内最早跨地区自主开发、生产超市设备、仓储设备及配套设施的专业厂家，工厂占地15000平米，厂房面积8000平米，拥有8大生产车间、百余台专业生产设备；公司拥有实力雄厚的技术团队、先进的生产设备、成熟的生产工艺、完善的质量保证及专业丰富的服务经验。从总体方案设计到生产乃至实施过程，元利源承诺给合作商提供性价比最优的产品和最佳的服务。

风雨同行懂感恩。在谈到个人创业经验的时候，张红卫总结了两个词：“专注和执着”。她说这是自己的感悟，也是给未来有志于创业的年轻人的建议。“22载风雨同舟，22载春华秋实！感恩一路同行！”这是张总经常挂在嘴边的一句话。她说拥有这份专注和执着的，不仅仅是元利源还有很多一路风雨相伴的客户和商家。二十多年的相伴相随，元利源感恩所有的合作伙伴。她说，二十多年来总感觉有一种无形的力量推动着你，从创业之初最早的客户到后来的朋友，再到现在的亲人一样，仿佛又回到了儿时那种四合院的感觉，慢慢的，零售设备行业就成了一种想放也放不下的事业。

为了更好的回馈客户，感恩社会，张总表示未来元利源将推出更多新的产品和更好的服务。十一月一至三号在昆明举办的CHINA SHOP 2018中国零售业博览会，元利源提出的口号是“铸民族品牌之辉煌、造世界产品之一流”，这也是元利源对客户、对中国、对未来的承诺，这是元利源的使命与担当。